Garanties et SAV de vos guirlandes
Les garanties qui vous protègent
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend la guirlande impropre à l’usage attendu ou en réduit fortement l’usage.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions précisent ce qu’elle couvre et les démarches à suivre. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, le vendeur indiqué dans l’offre prend en charge les demandes après-vente. Pour signaler un problème, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez‑le depuis cette commande.
Signaler un défaut ou une panne
Décrivez le problème avec précision : modèle concerné, partie touchée, circonstances d’apparition et vérifications déjà effectuées sans démontage. Pour une guirlande, indiquez par exemple si le défaut concerne une ampoule, un câble, un connecteur ou l’alimentation. En cas de panne d’un appareil électrique associé, précisez également ce qui ne fonctionne plus.
Des photos nettes peuvent aider le vendeur à comprendre le défaut. Montrez, si possible, l’ensemble de la guirlande puis la zone concernée en gros plan. Si un câble est abîmé, si un élément chauffe ou si une connexion semble endommagée, cessez d’utiliser le produit et ne tentez pas de réparation électrique. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Prévenir les problèmes par un bon entretien
Quelques précautions sont utiles pour les guirlandes d’extérieur, qui restent exposées aux manipulations et aux conditions du lieu d’installation :
- Vérifiez que le modèle convient à l’usage extérieur et suivez sa notice, notamment pour l’exposition à l’humidité et la protection des connexions.
- Installez la guirlande sans tendre les fils ni les coincer sous un meuble ou dans une ouverture. Ne la suspendez pas par son câble.
- Coupez l’alimentation avant de nettoyer ou de manipuler une guirlande électrique. Pour remplacer une ampoule, choisissez un modèle compatible avec les caractéristiques indiquées et ne forcez pas la douille.
- Avant de ranger la guirlande, suivez les consignes d’entretien, laissez‑la propre et sèche, puis enroulez‑la sans serrer et à l’abri des chocs.
Ces gestes aident à limiter l’usure et les incidents, sans préjuger de l’application d’une garantie. Retrouvez d’autres repères dans Lumière au jardin.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques présentées, comme l’alimentation, la longueur ou la compatibilité des ampoules. Pour une question de choix ou d’utilisation, vous pouvez nous contacter depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut et le traitement d’une demande après-vente, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026