Retours et remboursements de guirlandes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, référez-vous au vendeur indiqué sur l’offre et aux consignes accessibles depuis votre espace client.
- Retrouvez la commande dans l’espace client et repérez le vendeur concerné.
- Si vous souhaitez vous rétracter, signalez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception, en suivant la procédure indiquée.
- Préparez la guirlande et ses éléments, puis renvoyez‑les selon les consignes du vendeur. Gardez la confirmation de votre demande et la preuve d’expédition.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Une guirlande extérieure ou une ampoule de rechange standard reste concernée par ce droit. Le choix d’une forme, d’une longueur ou d’une alimentation parmi celles proposées ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Une exception peut toutefois s’appliquer à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si l’offre concerne une guirlande réalisée spécialement à votre demande, vérifiez les conditions indiquées avant de conclure l’achat. Les exceptions prévues par la loi dépendent de la nature du produit et de l’offre concernée.
Préparer la guirlande pour le renvoi
Manipulez le produit avec soin. Vous pouvez l’examiner pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais évitez de le laisser installé ou exposé aux intempéries si vous envisagez de vous rétracter. Une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable.
Replacez les éléments fournis avec la guirlande, notamment les ampoules ou accessoires lorsqu’ils sont inclus. L’emballage d’origine, s’il est disponible, aide à protéger les ampoules et les câbles pendant le transport ; il est préférable de le conserver, sans en faire une condition automatique du droit de rétractation. Suivez les instructions du vendeur pour l’emballage et le renvoi, et consultez les modalités de prise en charge des frais de retour communiquées dans l’offre.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Lorsque la loi le permet, il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Les modalités précises figurent dans les informations de l’offre et dans les échanges liés à votre demande.
Si la guirlande présente un défaut
Si la guirlande ne fonctionne pas ou si une ampoule présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client associé à votre achat. Décrivez le problème et le produit concerné afin que le vendeur puisse vous orienter. Une panne relève du service après-vente, et non nécessairement d’une rétractation.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et incombe au vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera les démarches adaptées à votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026